Un artículo de eMarketer destaca que la elección de estas herramientas se basa tanto en la fidelización de los clientes, como en la obtención de nuevos usuarios.

El buen funcionamiento del e-mail marketing se debe a que logra respuestas directas de los usuarios de internet y que es útil para mantener relaciones dinámicas con ellos. Esto resulta paradójico en un momento en el que el correo no autorizado, el spam, se ha situado entre los problemas más identificados por los internautas.

Según manifiesta eMarketer se destaca una encuesta realizada por Quris, que indica que el 45 por ciento de usuarios de internet de los Estados Unidos considera el e-mail como una buena forma para que las compañías se pongan en contacto con los consumidores.

Otra prueba para comprobar la buena salud del e-mail marketing es que a pesar de que la tasa de apertura ha descendido desde 2002, la tasa de entrega ha mejorado, pasando de un 86,5 por ciento en 2002 al 89,6 el año pasado, lo que parece indicar que las organizaciones y empresas mantienen sus bases de datos mejor y más actualizadas, según eMarketer.