Ante la creciente oferta y homogeneización de productos son cada día más las empresas que se dan cuenta de que la solución para desmarcarse de la competencia reside fundamentalmente en el uso de las estrategias CRM (Customer Relationship Management) o marketing relacional.

El marketing relacional debe gran parte de su éxito a las nuevas tecnologías de la información que facilitan una interacción masiva, personalizada y en tiempo real con el cliente. Para ello sólo se necesita un servicio de mensajería multimedia que permita llegar de manera efectiva e instantánea a los clientes potenciales y reales, con el consecuente ahorro de costes para la empresa.

Estas aplicaciones permiten a la empresa llevar a cabo un seguimiento total de cada uno de los mensajes enviados, lo que facilita la evaluación del impacto de la campaña. Todo ello gracias a las novedades que nos traen compañías punteras en tecnologías de la información como Xpedite, especializada en la creación de plataformas de comunicación avanzada que se sirven del potencial de las tecnologías de voz, e-mail, sms y fax para adquirir, mantener, gestionar y aumentar la base de clientes y automatizar los procesos de "core business".