Customer Management reunirá en Madrid a un excepcional elenco de líderes y directivos con reconocimiento a nivel internacional en este terreno. El evento permitirá conocer los puntos de vista y las estrategias más innovadoras en uno de los temas de mayor trascendencia, como es la gestión del cliente.

El CRM entendiendo por tal -una forma de entender la dirección y gestión de la compañía; donde todas las actividades de éstas deben estar alineadas y orientadas hacia el cliente, con el objetivo de tener una relación más fluida, satisfactoria y rentable con los clientes y prospects- es probablemente el área más estratégica de una compañía.

El plantel de profesionales incluye la presencia de John Kotter, autor de algunas de las obras más avanzadas sobre liderazgo. Esta será su primera intervención en España y su presentación mostrará algunas de las claves para liderar el cambio de las compañías en su giro y orientación al cliente.